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Qualiticien en centre d'appel في الرحمانية
نوع العقد غير مذكورالرحمانيةحضوري
◆ مراقبة الجودة (Contrôle qualité)◆ الجزائر العاصمة◆ مراقبة الجودة (Contrôle qualité) · الجزائر العاصمة
الراتب
Salaire non communiqué
الخبرة
2 ans minimum en poste similaire
نُشر
اليوم
الوظيفة
Une entreprise multinationale du secteur des télécommunications recrute un qualiticien francophone pour son centre d'appels de Rahmania, à Alger. Vous assurerez le suivi qualité de l'activité par l'écoute des appels, afin d'évaluer les téléconseillers et de signaler en temps réel les dysfonctionnements constatés. Vous définirez des plans d'action pour améliorer la qualité du service et tiendrez les tableaux de bord de reporting quotidien.
ما ننتظره منك
→Au moins deux ans d'expérience sur un poste similaire
→Capacité d'analyse, d'observation et de synthèse
→Maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit
→Aisance avec les indicateurs de performance chiffrés
→Maîtrise de l'outil informatique
المهارات
مراقبة الجودةÉcoute des appelsخدمة الزبائن عبر الهاتف (مركز النداء)إعداد التقاريرلوحات القيادةمتابعة مؤشرات الأداء (KPI)Plans d'action
معايير الوظيفة
على هذه المعايير تُحسب نسبة تطابقك، لا شيء غيرها.
الرحمانية · 30 كم · مهمخبرة سنتين على الأقل · مهم
