→ كل العروض
cdiالجزائر العاصمةحضوري
الراتب
Salaire non communiqué
الخبرة
Débutant à 100 ans
نُشر
اليوم
الوظيفة
Ce poste de superviseur de centre d'appels, en CDI à Alger, consiste à encadrer au quotidien une équipe de téléopérateurs. Le titulaire répartit les objectifs du plateau, suit les performances individuelles et collectives et pilote des indicateurs tels que les contacts qualifiés, les rendez-vous et le taux de transformation. Il contrôle la qualité des appels, conduit les écoutes et les séances de coaching, puis accompagne les nouveaux arrivants. Rattaché directement à la Direction, il prépare également les reportings d'activité et transforme rapidement les écarts observés en plans d'action concrets.
ما ننتظره منك
→Expérience significative de supervision d'équipe en centre d'appels
→Expérience concrète dans le management de téléopérateurs
→Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit
→Capacité à analyser des indicateurs de performance et à décider rapidement
→Aisance avec les outils informatiques, le CRM et les fichiers de suivi
المهارات
تسيير فريق العملCoachingمتابعة مؤشرات الأداء (KPI)إعداد التقاريرCRMمراقبة الجودةGestion de plateau
معايير الوظيفة
على هذه المعايير تُحسب نسبة تطابقك، لا شيء غيرها.
الجزائر العاصمة (كامل الولاية) · مهم
