← All jobs
cdialgierson-site
Salary
Salaire non communiqué
Experience
Débutant à 100 ans
Posted
today
The role
Ce poste de superviseur de centre d'appels, en CDI à Alger, consiste à encadrer au quotidien une équipe de téléopérateurs. Le titulaire répartit les objectifs du plateau, suit les performances individuelles et collectives et pilote des indicateurs tels que les contacts qualifiés, les rendez-vous et le taux de transformation. Il contrôle la qualité des appels, conduit les écoutes et les séances de coaching, puis accompagne les nouveaux arrivants. Rattaché directement à la Direction, il prépare également les reportings d'activité et transforme rapidement les écarts observés en plans d'action concrets.
What we expect
→Expérience significative de supervision d'équipe en centre d'appels
→Expérience concrète dans le management de téléopérateurs
→Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit
→Capacité à analyser des indicateurs de performance et à décider rapidement
→Aisance avec les outils informatiques, le CRM et les fichiers de suivi
Skills
Team managementCoachingKPI trackingReportingCRMQuality controlGestion de plateau
The job's criteria
Your match score is computed on these and nothing else.
Algiers (whole wilaya) · important
