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N
Qualiticien en centre d'appel à Rahmania
Contrat non précisérahmaniasur site
Salaire
Salaire non communiqué
Expérience
2 ans minimum en poste similaire
Publiée
aujourd'hui
Le poste
Une entreprise multinationale du secteur des télécommunications recrute un qualiticien francophone pour son centre d'appels de Rahmania, à Alger. Vous assurerez le suivi qualité de l'activité par l'écoute des appels, afin d'évaluer les téléconseillers et de signaler en temps réel les dysfonctionnements constatés. Vous définirez des plans d'action pour améliorer la qualité du service et tiendrez les tableaux de bord de reporting quotidien.
Ce qu'on attend
→Au moins deux ans d'expérience sur un poste similaire
→Capacité d'analyse, d'observation et de synthèse
→Maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit
→Aisance avec les indicateurs de performance chiffrés
→Maîtrise de l'outil informatique
Compétences
Contrôle qualitéÉcoute des appelsTéléconseil (centre d'appels)ReportingTableaux de bordSuivi des indicateurs de performance (KPI)Plans d'action
Les critères du poste
C'est sur eux que ton score de match se calcule, rien d'autre.
Rahmania · 30 km · important2 ans d'expérience min · important
