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Salaire
Salaire non communiqué
Expérience
Débutant à 100 ans
Publiée
aujourd'hui
Le poste
Ce poste de superviseur de centre d'appels, en CDI à Alger, consiste à encadrer au quotidien une équipe de téléopérateurs. Le titulaire répartit les objectifs du plateau, suit les performances individuelles et collectives et pilote des indicateurs tels que les contacts qualifiés, les rendez-vous et le taux de transformation. Il contrôle la qualité des appels, conduit les écoutes et les séances de coaching, puis accompagne les nouveaux arrivants. Rattaché directement à la Direction, il prépare également les reportings d'activité et transforme rapidement les écarts observés en plans d'action concrets.
Ce qu'on attend
→Expérience significative de supervision d'équipe en centre d'appels
→Expérience concrète dans le management de téléopérateurs
→Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit
→Capacité à analyser des indicateurs de performance et à décider rapidement
→Aisance avec les outils informatiques, le CRM et les fichiers de suivi
Compétences
Management d'équipeCoachingSuivi des indicateurs de performance (KPI)ReportingCRMContrôle qualitéGestion de plateau
Les critères du poste
C'est sur eux que ton score de match se calcule, rien d'autre.
Alger (toute la wilaya) · important
