Responsable Expérience Client à Alger

Ce poste de responsable expérience client, basé à Alger et proposé en CDI, a pour finalité d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients sur l'ensemble de leur parcours. Vous pilotez les enquêtes de satisfaction, dont le NPS, et leur exploitation pour identifier les besoins et les attentes. Vous assurez le suivi du traitement des réclamations, organisez des ateliers d'analyse des motifs et proposez des actions correctives. Vous cartographiez les parcours clients par produit et par canal, puis contribuez à leur optimisation avec les directions marketing, opérations et informatique. Le poste implique également la gestion des programmes de fidélité et la production de tableaux de bord.