Superviseur des Confirmatrices de Commandes à Bab Ezzouar

Ce poste consiste à superviser l'équipe chargée de confirmer les commandes auprès des clients, au sein de la SARL Merigla Desk à Bab Ezzouar. Vous veillez au respect des scripts d'appel et des procédures, et contrôlez la qualité des échanges ainsi que la fiabilité des données enregistrées. Vous suivez les indicateurs de performance, comme le taux de confirmation, les annulations et la productivité, puis proposez des actions correctives. Vous formez les nouvelles recrues et assurez un reporting quotidien auprès de la direction.