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Le poste
Nexera Services, fort de dix-sept ans d'expérience dans la relation client, recherche un conseiller clientèle chargé de piloter l'activité de prise de rendez-vous à Chéraga. Le poste consiste à encadrer une équipe de téléconseillers et d'agents de prise de rendez-vous afin d'atteindre les objectifs de performance fixés. Vous définirez les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, suivrez les indicateurs clés et proposerez des plans d'action. Vous contrôlerez la qualité des rendez-vous, produirez des rapports d'activité et collaborerez avec les équipes commerciales, marketing et opérationnelles.
Ce qu'on attend
→Compétences solides en management et animation d'équipe.
→Bonne maîtrise des techniques de relation client et de prise de rendez-vous.
→Capacité à analyser des indicateurs de performance et à proposer des améliorations.
→Excellentes qualités de communication, d'organisation et de leadership.
→Orientation résultats et maîtrise des outils bureautiques et de suivi d'activité.
Compétences
Management d'équipeSuivi des indicateurs de performance (KPI)Gestion d'agenda et des rendez-vousScripts d'appelReportingBureautique
Les critères du poste
C'est sur eux que ton score de match se calcule, rien d'autre.
Cheraga · 30 km · important
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